دوره 4، شماره 2 - ( زمستان 1396 )                   جلد 4 شماره 2 صفحات 60-47 | برگشت به فهرست نسخه ها

XML English Abstract Print


دانشگاه علامه طباطبایی ، hossein.rezaee88@yahoo.com
چکیده:   (4238 مشاهده)
مقدمه و هدف: با تقویت بخش خدمات در جهان کنونی بررسی کیفیت ارائه این خدمات به گروه های مختلف مخصوصا سالمندان می تواند از اهمیت بالایی برخوردار باشد. هدف اصلی این تحقیق مقایسه کیفیت خدمات سرای سالمندان خصوصی و عمومی شهر تهران مبتنی بر مدل (SPO) است.
مواد و روش ها:  این تحقیق از نوع کمی و  به لحاظ هدف جز تحقیقات توصیفی از نوع پیمایش است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه سراهای سالمندان فعال در سطح مناطق 22 گانه تهران تشکیل می‌دهد، که یک نمونه 14 تایی از آنها به روش نمونه گیری هدفمند با استفاده از  پرسشنامه محقق ساخته مورد بررسی قرار گرفتند. برای تحلیل اطلاعات جمع‌آوری شده از  نرم‌افزار spss نسخه 24 استفاده‌شده است.
یافته ها:  نتایج حاکی از آن است که تفاوت معناداری در زمینه کیفیت خدمات در سرای سالمندان عمومی با خصوصی بر مبنای مدل (spo) وجود دارد و سرای سالمندان عمومی در هرسه متغیر ساختار، فرآیند، نتیجه وضعیت مناسب تری را  نسبت به سرای سالمندان خصوصی دارد.
نتیجه گیری: بر مبنای نتیجه این تحقیق پیشنهاد میگردد که سراهای سالمندان از حالت تخصص محوری بر مبنای کارشناسان و نیروهای موردنیاز به مشتری محوری بر مبنای نیاز سالمندان تغییر ساختار دهند.
متن کامل [PDF 259 kb]   (1245 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: تخصصي
دریافت: 1396/11/1 | پذیرش: 1396/12/4 | انتشار: 1396/12/19

بازنشر اطلاعات
Creative Commons License این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است.